商务公司贵宾一号楼致力打造“五佳”服务团队

为不断强化“三基”建设，提升贵宾厅服务品质，助力企业发展，近日，商务贵宾一号楼多措并举，为打造“思想佳、形象佳、气质佳、业务佳、口碑佳”的“五佳”服务团队积极谋划策略。

首先是“走出去”——积极与业务接口单位进行交流。值机岗位员工分批组织前往深国航、南航和机场值机岗位进行观摩并学习高端主任柜台的应急处置技巧，不断提升现场业务水平和应急处置能力。同时，定期与安检站“鹰悦”班组举行团建活动，通过交流探讨，分享经验，建立和谐的工作关系，共同做好保障工作。

其次是“引进来”——及时了解系统升级信息。主动联系凯亚公司引入电子逾重行李收费系统，在进一步完善贵宾厅服务的同时，大幅提高了逾重行李收费服务效率，同时也提升了旅客服务体验。此外，与华为公司设计人员共同探讨新通讯设备、验证设备“合体”的研发方案，为实现贵宾厅无纸化服务创造条件。

最后是“抓创建”——全面创建“思想佳、形象佳、气质佳、业务佳、口碑佳”的五佳服务团队。全员参与制作服务流程和规范视频的课件，让业务培训更直观、更轻松、更有效。通过岗位能手比拼、线上竞赛、趣味答题等形式，以赛代练，将服务标准与业务技能内化于心、外化于行，提升团队整体素质。

后续，商务公司将继续强化“三基”建设，为旅客提供品质更优、环境更美、体验更佳的高端服务。